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香港国泰航空公司机组人员对内地乘客作出不尊重言行的报道近期引发各界关注。多家日本主流媒体报道此事后，一些日本网友也纷纷留言，称国泰航空的服务“差得惊人”。
有日本网友表示，自己坐过几次国泰航空，在香港-欧洲航班上，空乘的态度让他感到被歧视了，因为空姐很明显对白人更加优待。另一位网友说，因为朋友的英文发音不好，空乘的态度非常冷淡，而自己从国外归来，一提要求，空乘立刻给了水。“我认为，就算英语不好，只要对方是白人，空乘就不会对他施以白眼。”
另一位日本网友发长文表示，上星期他时隔4年搭乘国泰航空，发现服务质量差得惊人。飞机上的厕所地板全湿，他去找人清扫，6名空乘就坐着谈笑，见来了客人，没有一人站起来。“另外，国泰设在日本的客户服务中心服务人员也是态度恶劣，似乎嫌客人很麻烦一样。”
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